राष्ट्रीय इलेक्ट्रॉनिक टोल संग्रहण (एनईटीसी) - Personal Banking

फास्टैग एक उपकरण है, जो वाहन के चलते समय ही टोल भुगतान करने के लिए रेडियो फ्रीक्वेन्सी आइडेंटिफिकेशन (आरएफआईडी) तकनीक का प्रयोग करता है। वाहन के विंड स्क्रीन पर फास्टैग को चिपकाया जाता है, जो ग्राहक को फास्टैग से जुड़े खाते से सीधे टोल भुगतान करने की सुविधा देता है। फास्टैग भारत के सभी टोल प्लाजा एवं राज्यों के 300 से भी अधिक टोल प्लाजा सहित 1150 से अधिक टोल प्लाजाओं में परिचालित है।

क. सड़क प्रयोक्ताओं के लिए

• टोल प्लाजाओं में लगभग बिना किसी रुकावट के प्रवाह
• टोल शुल्क के नकदीरहित भुगतान की सुविधा
• घटा हुआ ट्रैफिक भीड़-भाड़ एवं घटा यात्रा समय
• ग्राहक पोर्टल से टोल विवरण को ऑनलाइन डाउनलोड किया जा सकता है।

ख. टोल प्रचालक के लिए

• न्यूनतम परिचालन लागत
• केंद्रीकृत यूजर खातों के जरिए बेहतर लेखापरीक्षा नियंत्रण
• और आधारिक संरचना का निर्माण किए बिना ही क्षमता में सुधार

ग. सरकार के लिए

• ईंधन बचत एवं टोल प्लाजा पर गाड़ियों के ऐसे ही रहने और बार-बार रुकने की वजह से होने वाले प्रदूषण में कमी
• टोल लेनदेनों में संवर्धित पारदर्शिता

हाँ। सड़क परिवहन एवं राजमार्ग मंत्रालय द्वारा केंद्रीय मोटर वाहन नियम (सीएमवीआर) 1989 में किए गए संशोधन के अनुसार 1 जनवरी 2021 से एम एवं एन श्रेणी के सभी वाहनों (माल तथा/अथवा यात्रियों को ले जाने वाले चार पहिया वाहन एवं उससे अधिक पहियों वाले वाहन) के लिए फास्टैग अनिवार्य है।

हाँ। सड़क परिवहन एवं राजमार्ग मंत्रालय द्वारा केंद्रीय मोटर वाहन नियम (सीएमवीआर) 1989 में किए गए संशोधन के अनुसार 1 अप्रैल 2021 से तृतीय पक्ष बीमा लेते समय फास्टैग को अनिवार्य कर दिया गया है।

फास्टैग सड़क परिवहन एवं राजमार्ग तथा भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (एनएचएआई) का प्रमुख कार्यक्रम है। भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (एनएचएआई) द्वारा प्रवर्तित कंपनी इंडियन हाइवेज मैनेजमेंट कंपनी लिमिटेड (आईएचएमसीएल) को भारत में फास्टैग को लागू करने का आदेश दिया गया है।

इस फास्टैग कार्यक्रम हेतु क्लियरिंग एंड सेटलमेंट हाउस (सीसीएच) सेवाएँ देने के लिए नैशनल पेमेंट्स कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया की सेवाएँ ली जा रही है।

ब्लॉकलिस्ट किए हुए टैग से आशय ऐसे टैग से है, जिसे जारीकर्ता बैंक द्वारा ब्लॉक किया गया है और टोल प्लाजा पर टोल के भुगतान के लिए इसका इस्तेमाल नहीं किया जा सकता। टैग को ब्लॉकलिस्ट करने के कई कारण हो सकते हैं। उदाहरण के लिए फास्टैग खाते में टैग का पर्याप्त शेष नहीं है। ऐसे मामलों में ग्राहक बैंक के संपर्क केंद्र (टोल फ्री) पर संपर्क कर ब्लॉकलिस्ट किए जाने का कारण पता कर सकते हैं। टैग के ब्लॉकलिस्ट होने से बचने के लिए ग्राहक को अपने बैंक से कम शेष होने का एलर्ट प्राप्त होते ही अपने टैग का रीचार्ज कराना चाहिए।

साथ ही वाहन-टैग श्रेणी के मिसमैच, विंडस्क्रीन पर नहीं चिपकाने एवं हाथ में लेकर घूमने आदि किसी भी प्रकार के उल्लंघन के लिए फास्टैग को ब्लॉकलिस्ट किया जा सकता है।

भौतिक टैग की वैधता 5 वर्ष की होती है और खरीद करने के बाद ग्राहक को अपने उपयोग के हिसाब से रीचार्ज/टॉप अप कराना होता है।

यह वर्गीकरण वाहन के आकार एवं उसमें ले जाने वाले लोड तथा वाहन के उपयोग के प्रकार (वाणिज्यिक/रिटेल) पर आधारित है।

आप एसबीआई फास्टैग के लिए ऑनलाइन आवेदन https://fastag.bank.sbi/CustomerOnlineRegistration पर कर सकते हैं. ग्राहक हमारे किसी भी प्वाइंट ऑफ सेल्स पर जा सकता है। कृपया और अधिक जानकारी के लिए प्वाइंट ऑफ सेल्स/एजेंट लोकेशन की जांच https://fastag.bank.sbi/PoSAgentLocations पर करें।

NHAI ने सभी तरह के वाहनों को सात श्रेणियों में बांटा है. SBI FASTag सभी सातों के लिए उपलब्ध है । विभिन्न रंग कोड वाली श्रेणियाँ। वाहन मालिक को अपने वाहन के लिए उचित एसबीआई फास्टैग का उपयोग करना चाहिए।

चूंकि एसबीआई फास्टैग एक प्री-पेड उपकरण है, बैंक की केवाईसी नीति के अनुसार केवाईसी प्रलेखीकरण आवश्यक होगा। केवाईसी प्रलेखीकरण के अलावा ग्राहक को एसबीआई फास्टैग के आवेदन के साथ वाहन के पंजीकरण प्रमाणपत्र की प्रति प्रस्तुत करना होगा। एसबीआई फास्टैग प्रीपेड खाते के साथ जुड़ा होता है, इसे नीचे उल्लिखित सीमाओं के अनुसार जारी किया जा सकता है :

न्यूनतम विवरण स्वीकार करते हुए : इस प्रकार के फास्टैग के अंतर्गत फास्टैग (प्रीपेड) खाते में 10,000* रुपए से अधिक की शेष सीमा नहीं हो सकती। मासिक रीलोड की अधिकतम सीमा भी 10,000 रुपए होगी और वित्तीय वर्ष के दौरान लोड की जानी वाली कुल राशि 1,20,000 रुपए से अधिक नहीं होगी।

अपेक्षित दस्तावेज़ : पैन, वाहन की आरसी की प्रति एवं ग्राहक का फोटो।

न्यूनतम विवरण के साथ ऑनबोर्ड किए हुए ग्राहक को टैग जारी किए जाने की तारीख से 24* महीनों की अवधि में केवाईसी अनुपालक ग्राहक के रूप में परिवर्तित होना होगा, अन्यथा फास्टैग वेलेट में कोई भी जमा अनुमत नहीं किया जाएगा। तथापि ग्राहक को वेलेट में उपलब्ध शेष राशि का उपयोग करने की अनुमति होगी।

(*भारतीय रिज़र्व बैंक/बैंक द्वारा समय-समय पर निर्धारित किए गए अनुसार आवधिकता एवं राशि अलग-अलग हो सकती है।)

केवाईसी अनुपालक फास्टैग : इस प्रकार के फास्टैग के अंतर्गत उनके फास्टैग (प्रीपेड) खाते में 2 लाख रुपए से अधिक की शेष राशि हो नहीं सकती। इस खाते में मासिक रीलोड की कोई अधिकतम सीमा नहीं।

अपेक्षित दस्तावेज़ : पूर्ण केवाईसी विवरण (समय-समय पर बैंक की नीति के अनुसार), पैन, वाहन के आरसी की प्रति एवं ग्राहक का फोटो।

कृपया https://fastag.bank.sbi पर जाएँ। एसबीआई फास्टैग के लिए आपका पंजीकृत मोबाइल नंबर डिफ़ाल्ट लॉगिन आईडी होगा और आपके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर एसएमएस के जरिए डिफ़ाल्ट पासवर्ड भेज दिया जाएगा। यदि एसएमएस के जरिए आपको डिफल्ट पासवर्ड नहीं मिलता है, तो एसबीआई फास्टैग के लिए पंजीकृत अपने मोबाइल नंबर पर पासवर्ड प्राप्त करने के लिए लॉगिन पेज पर उपलब्ध फरगेट पासवर्ड लिंक पर क्लिक करें।

ग्राहक पोर्टल के जरिए अपने टैग का बेलेंस, विवरण डाउनलोड, नेट बैंकिंग, डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड एवं यूपीआई के जरिए अपने टैग रीचार्ज, अपनी शिकायत दर्ज और अपना टैग वापस कर सकते हैं।

हाँ, केवाईसी अद्यतन कराने की तारीख समाप्त होने के पहले 180/90/60/15 दिन के अंतरालों पर हमारे बैंक द्वारा पाँच बार एसएमएस भेजे जा रहे हैं। तारीख की समाप्ति पर ग्राहक को यह सूचना देते हुए एसएमएस भेजा जा रहा है कि केवाईसी विवरण न मिलने की वजह से खाते को ब्लॉक किया गया है एवं खाते को पूर्ण केवाईसी खाता के रूप में अपग्रेड करने के लिए निकटतम एजेंट से संपर्क करने की सूचना दी जाती है।

हम ग्राहक पोर्टल पर लॉगिन करने के बाद न्यूनतम विवरण के साथ ऑनबोर्ड हुए ग्राहकों और न्यूनतम विवरण (ऑनबोर्डिंग की तारीख से 24 महीने) की समाप्ति के छह महीने पहले अपने खाते को पूर्ण केवाईसी खाता के रूप में अद्यतन नहीं करवाने वाले ग्राहकों के विवरण संबंधी पॉप अप मेसेज भी फ्लैश कर रहे हैं।

गैर-केवाईसी वेलेट ग्राहक के रूप में 2 वर्ष पूरा होने के बाद भी यदि आपने अपने केवाईसी का अद्यतन नहीं किया है, तो आपको वेलेट रीचार्ज करने से प्रतिबंधित किया जाएगा। तथापि आप तब तक टोल लेनदेनों के लिए अपनी वर्तमान शेष राशि का उपयोग कर सकते हैं, जब तक कि आपके टैग को ‘कम शेष’ के रूप में अंकित किया जाता और आगे उपयोग के लिए ब्लॉक किया जाता हैं।

क) बैंक खाते से 10,000 रुपए तक का पीपीआई लोडिंग :- ग्राहक एसबीआई फास्टैग पोर्टल https://fastag.bank.sbi पर लॉगिन कर और ‘’केवाईसी अपग्रेड’’ के अंतर्गत अपने खाते को अद्यतन कर सकते हैं। ग्राहक केवल ऑनलाइन रीचार्ज कर सकते हैं। इसमें कैश रीचार्ज नहीं किया जा सकता है।

ख) ग्राहक निकटतम किसी भी प्वाइंट ऑफ सेल्स/एजेंट से संपर्क कर सकता है। प्वाइंट ऑफ सेल्स/एजेंटों का विवरण ग्राहक वेब पोर्टल https://fastag.bank.sbi पर उपलब्ध है। ग) ग्राहक अपनी शिकायत https://crcf.sbi.co.in/ccf पर दर्ज कर सकते हैं। यह लिंक एसबीआई फास्टैग वेब पोर्टल https://fastag.bank.sbi / पर भी उपलब्ध है।

फास्टैग रीचार्ज नकद भुगतान या ऑनलाइन से किया जा सकता है। · एसबीआई फास्टैग का रीचार्ज एसबीआई फास्टैग वेब पोर्टल https://fastag.bank.sbi पर जाकर किया जा सकता है।

• · यूजर क्रेडेंशियल प्रस्तुत करने पर एसबीआई फास्टैग से जुड़े वेलेट का रीचार्ज नेट बैंकिंग, डेबिट/क्रेडिट कार्ड एवं यूपीआई के जरिए किया जा सकता है।
• · एसबीआई फास्टैग का रीचार्ज यूपीआई के जरिए आईएचएमसीएल द्वारा तैयार किए गए “My FASTag App” पर भी किया सकता है।
• · अपने एसबीआई बैंक खाते को लिंक कर थोक फ्लीट प्रचालकों द्वारा ऑटो टॉप अप की सुविधा। सहायता के लिए हमारे हेल्पडेस्क से संपर्क करें।
• · यूपीआई हैंडल “NETC.<Vehicle Number>@sbi” के जरिए यूपीआई समर्थित किसी भी एप का उपयोग कर अपने एसबीआई फास्टैग का रीचार्ज करें।
• · एसबीआई फास्टैग को बीबीपीएस, योनो, गूगल पे, फोन पे और अमेजन पे आदि के जरिए रिचार्ज किया जा सकता है।

योनो:-

क) बिल भुगतान >> बीबीपीएस के साथ बिलों का भुगतान करें। एसबीआई यूनिपे पोर्टल पर पुनर्निर्देशित >> फास्टैग >> बिलर चुनें एसबीआई एनईटीसी फास्टैग >> वाहन नंबर: मोबाइल नंबर: >> आगे बढ़ें >> अभी भुगतान करें >> नेट बैंकिंग/कार्ड भुगतान/अन्य भुगतान (यूपीआई) चुनें >> वीपीए/यूपीआई आईडी या क्यूआर कोड चुनें >> फिर हमें भुगतान को अधिकृत करने के लिए संबंधित यूपीआई ऐप पर जाना होगा।

ख) बिल भुगतान> क्विक बिल पे> फास्‍टटैग > बिलर लोकेशन-नैशनल > एसबीआई एनईटीसी फास्‍टटैग

फोन पे : - रीचार्ज एवं बिल भुगतान > फास्टैग रीचार्ज> एसबीआई एनईटीसी फास्टैग

गूगल पे : - बिल भुगतान> फास्टैग > एसबीआई फास्टैग

एमॉजन पे : - बिल और रिचार्ज-रिचार्ज >फास्‍ट टैग रिचार्ज > फास्‍ट टैग रीचार्ज जारीकर्ता बैंक >एसबीआई फास्‍ट

टैग का चयन करें

बीबीपीएस (भारत बिल-पे) : - क्विक पे > फास्टैग > एसबीआई एनईटीसी फास्‍टटैग

· किसी भी एसबीआई फास्टैग एजेंट के पास जाकर नकद देकर अपने एसबीआई फास्टैग का रीचार्ज किया जा सकता है। पीपीआई की कुल सीमा के अंतर्गत इसे प्रति माह प्रति वेलेट के लिए 50,000 रुपए तक सीमित किया गया है। प्वाइंट ऑफ सेल्स/एजेन्टों का विवरण https://fastag.bank.sbi/PoSAgentLocations

पर उपलब्ध है।

यदि ग्राहक द्वारा टैग का रीचार्ज कराया गया हो और खाते से राशि नामे की गई हो, परंतु वह उसके फास्टैग खाते में जमा नहीं है, तो ग्राहक अपनी शिकायत https://crcf.sbi.co.in/ccf पर कर सकता है। यह लिंक एसबीआई फास्टैग के वेब पोर्टल https://fastag.bank.sbi पर सहायता एवं हेल्पलाइन नंबर पर भी उपलब्ध है। यह राशि एसबीआई फास्टैग वॉलेट/टैग या ग्राहक खाते में जहां से राशि डेबिट की गई थी,15 दिनों के भीतर जमा की जाती है।

फास्टैग लगे वाहनों को ही टोल प्लाजा के फास्टैग लेनों में जाने की अनुमति है। सड़क परिवहन एवं राजमार्ग मंत्रालय ने पहले ही प्रत्येक दिशा में सभी लाइनों को फास्टैग लेन के रूप में बदलने का निदेश दिया है। फास्टैग के बिना फास्टैग लेन में आने वाले वाहन से प्रयोज्य टोल राशि से दुगुना राशि नकद में ली जाएगी।

फास्टैग वेलेट से जब भी राशि की कटौती की जाती है, तो ग्राहक को उसके पंजीकृत मोबाइल फोन नंबर पर एसएमएस प्राप्त होगा। प्रत्येक टोल प्लाजा पर प्रत्येक राष्ट्रीय राजमार्ग टोल प्लाजा पर देय शुल्क दर्शाया जाएगा और इसे भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण की वेबसाइट पर भी देखा जा सकता है।

लेनदेन की तारीख से 40 दिनों के भीतर आप गलत राशि की कटौती की शिकायत https://crcf.sbi.co.in/ccf पर कर सकते हैं, अन्यथा यह माना जाएगा कि सभी शुल्क ग्राहक को स्वीकार्य है और ठीक है। पोर्टल पर शिकायत प्राप्त होने के बाद बैंक आपकी ओर से टोल प्लाजा पर ली गई गलत राशि की वसूली के लिए चार्जबैक बढ़ाएगा। इस चार्जबैक की प्रक्रिया में आमतौर पर 20 से 30 कार्यदिवस लगते हैं। साबित किए जाने पर गलती से काटी गई सभी राशियों को बाद में संबंधित टोल प्लाजा को सूचित करते हुए वापस किया जाता है।

ऐसा होने पर टोल प्लाजा के संबंधित प्रोजेक्ट डाइरेक्टर से शिकायत की जा सकती है। इसके अलावा घटना की शिकायत etc.nodal@ihmcl.com पर या टोल फ्री नंबर 1033 पर की जा सकती है।

आईएचएमसीएल/एनएचएआई की एक वाहन एक टैग नीति के तहत एक वाहन को बैंक द्वारा जारी केवल एक फास्टैग सौंपा गया है। तथापि, किन्‍हीं परिस्थितियों में, यदि वाहन उपयोगकर्ता किसी बैंक की सेवा से संतुष्ट नहीं है, तो वह अन्य बैंक से नया फास्टैग प्राप्त कर सकता है, बशर्ते कि बैंक द्वारा पहले का टैग बंद कर दिया गया हो।

नहीं, दिशानिर्देशों के अनुसार वाहन की आरसी की प्रति के आधार पर प्रत्येक वाहन के लिए फास्टैग जारी किया जाता है। कोई असंतुलन होने पर टोल प्लाजा की ईटीसी सिस्टम द्वारा असंतुलन का पता लगाया जाएगा और जारीकर्ता बैंक द्वारा फास्टैग को ब्लॉकलिस्ट किया जा सकता है। इस वाहन के लिए कोई भी नया फास्टैग नहीं दिया जा सकता। फास्टैग प्रयोक्ताओं को यह प्रथा न अपनाने की सूचना दी जाती है।

आईएचएमसीएल के “My FASTag App” को डाउनलोड किया जा सकता है और वाहन के नंबर के लिए आबंटित फास्टैग की जांच करें।

• पर्याप्त राशि बैलेंस के साथ एक्टिव टैग के लिए हरा
• कम शेष राशि वाले टैग के लिए ऑरेंज तथा
• ब्लॉकलिस्ट किए गए टैगों के लिए लाल

विभिन्न कारणों से टोल प्लाजा पर टैग स्थिति को अद्यतन नहीं किया गया हो, तो फास्टैग के पर्याप्त वेलेट बैलेंस वाले यूजर को वाहन के लिए आबंटित टैग की स्थिति दर्शाते हुए टोल लेन से जाने में इस विशेषता से सहायता मिलेगी।

फास्टैग सिस्टम एकीकृत एवं अंतर-परिचालनीय इलेक्ट्रोनिक टोल कलेक्शन समाधान प्रस्तुत करती है। वर्तमान में फास्टैग भारत के 300 से भी अधिक राज्य टोल प्लाजाओं में कार्य कर रहा है।

फास्टैग के जरिए पार्किंग भुगतान करने के लिए प्रायोगिक परियोजना हैदराबाद अंतराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर शुरू की जा चुकी है।

ईंधन भुगतान, ई-चालान एवं वेसाइड सुविधाओं पर अन्य विभिन्न भुगतान करने के लिए फास्टैग के उपयोग के बारे में सोचा गया है।

हाँ, पहले खरीदा गया फास्टैग तब तक काम आएगा, जब तक कि उसमें पर्याप्त राशि शेष हो और उसे टैंपर नहीं किया गया हो।

फास्टैग खराब हो जाने की स्थिति में वाहन के मालिक/प्रयोक्ता के रूप में आपको बैंक से संपर्क करना चाहिए और इसे बदलने का अनुरोध करना चाहिए। आप निकटतम प्वाइंट ऑफ सेल्स/एजेंट से संपर्क कर सकते हैं अथवा https://crcf.sbi.co.in/ccf. पर अपना अनुरोध कर सकते हैं। ये दोनों लिंक एसबीआई फास्टैग ग्राहक वेब पोर्टल पर उपलब्ध हैं।

फास्टैग देश के सभी राष्ट्रीय राजमार्ग टोल प्लाजाओं एवं चयनित राज्य राजमार्ग टोल प्लाजाओं पर कार्य करेगा। फास्टैग प्रयोक्ता फास्टैग को बदले बिना एक राज्य से दूसरे राज्य में आराम से यात्रा कर सकते हैं।

सभी डिस्काउंट पास-स्थानीय पास अथवा मासिक पास, टोल शुल्क से छूट (विशिष्ट श्रेणी के वाहनों के लिए), रिटर्न फेयर डिस्काउंट आदि को फास्टैग में कान्फ़िगर किया जा सकता है। सरकारी नियमों के अनुसार टोल शुल्क पर सभी डिस्काउंट लागू है।

टोल प्लाजा के मासिक पास को उस अमुक टोल प्लाजा अथवा टोल प्लाजा के अधिग्राहक बैंक द्वारा निर्धारित प्वाइंट ऑफ सेल्स पर प्राप्त किया जा सकता है। यदि आप पंजीकृत टैग धारक हैं, तो आपको टोल प्लाजा अधिग्राहक बैंक के प्वाइंट ऑफ सेल्स पर जाना होगा और अमुक पास योजना के लिए अनुरोध करना होगा। भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण की सहायता से नैशनल पेमेंट कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया एवं बैंकों ने सरल ऑनलाइन विकल्प के जरिए फास्टैग पर मासिक पास जारी करने की सुविधा को लागू किया है। वर्तमान फास्टैग प्रयोक्ता निम्नलिखित कदमों का पालन करते हुए इस सुविधा का लाभ उठा सकते हैं :

• 1. आईएचएमसीएल पोर्टल www.ihmcl.co.in को खोले और “Buy monthly FASTag Pass" लिंक पर क्लिक करें।
• 2. टोल प्लाजा का नाम चुने और कैप्चा दर्ज करें।
• 3. आपको अधिग्राहक बैंक के पेज पर रीडाइरेक्ट किया जाएगा, जहां आप टैग आईडी अथवा वीआरएन (वाहन पंजीकरण नंबर) दर्ज कर सकते हैं।
• 4. अब पास के प्रकार, पास की योजना चुने और भुगतान को जारी करें।
• 5. सफल भुगतान के बाद आपको रसीद जारी किया जाएगा। भविष्य के संदर्भ के लिए रसीद को प्रिंट करें अथवा डाउनलोड करें।

किसी भी टोल प्लाजा पर मासिक पास योजना की सुविधा प्राप्त करने के लिए नए आरएफआईडी टैग को खरीदने की जरूरत नहीं। पहले ही आपके द्वारा खरीदे गए फास्टैग को मासिक योजना के अनुरूप कान्फ़िगर किया जा सकता है।

ग्राहक किसी भी समय ग्राहक पोर्टल https://fastag.onlinesbi.com पर लॉगिन कर टैग खाते को ऑनलाइन बंद करने का अनुरोध कर सकता है और इस विषय में अपेक्षित अथवा एसबीआई नीति/प्रक्रिया द्वारा समय-समय पर निर्धारित दस्तावेज़ प्रस्तुत कर सकता है। उसके बाद संबंधित टैग खाते में बची हुई राशि (यदि कोई हो तो) ग्राहक को उसके बैंक खाते में लौटा दी जाएगी। नकारात्मक राशि होने की स्थिति में टैग धारक को सबसे पहले बकाया राशि देनी होगी और उसके बाद ही टैग को बंद करने का कार्य किया जाएगा। यह मान लिया जाएगा कि ग्राहक ने टैग को फाड़कर नष्ट कर दिया है। टैग को वापस करने की प्रक्रिया पूरी होने तक ग्राहक उस पर किए गए किसी भी लेनदेन के लिए जिम्मेदार होगा।

1. अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर से 7208820024 पर  मिस्ड कॉल दें और 24X7 अपना एसबीआई फास्टैग बैलेंस जानें।
2. अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर से 7208820019 पर एक वाहन के लिए FTBAL और किसी विशेष वाहन के लिए FTBAL<वाहन नंबर> (यदि आपके पास कई SBI FASTags हैं) एसएमएस भेजें।

क) आप हमारे संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800-11-0018 पर संपर्क कर सकते हैं।

ख) आप अपनी शिकायत https://crcf.sbi.co.in/ccf. पर दर्ज कर सकते हैं। यह लिंक एसबीआई फास्टैग ग्राहक वेब पोर्टल पर भी उपलब्ध है।

ग) फास्टैग सड़क परिवहन एवं राजमार्ग/भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (एनएचएआई)/इंडियन हाइवेज मैनेजमेंट कंपनी लिमिटेड (आईएचएमसीएल) ने टोल प्लाजा स्तर पर फास्टैग शिकायतों के समाधान के लिए 1033 हेल्पलाइन नंबर शुरू किया है। ग्राहक निम्नलिखित समस्याओं के लिए मोबाइल/लैंडलाइन से 1033 डायल कर सकते हैं :

• टैग ब्लॉकलिस्ट न किए जाने पर भी टैग ब्लॉकलिस्ट के कारण से प्लाजा पर रोक लिया गया है।
• प्लाजा पर फास्टैग को स्वीकार नहीं किया जा रहा है।
• प्लाजा पर टैग को पढ़ा नहीं जा रहा है।
• मासिक पास जारी करने के विषय में प्लाजा से मदद नहीं मिल रही है।