संपर्क केंद्र - Customer Care

संपर्क केंद्र (आउटबाउंड) सेवाएँ

संपर्क केंद्र के माध्यम से उपलब्ध निर्गामी (आउटबाउंड) सेवाओं की सूची

• बकाया भुगतान की नियत तारीख से 20, 10 और 3 दिन पूर्व उधारकर्ताओं को वॉयस ब्लास्ट के माध्यम से जागरूकता के उद्देश्य से कॉल की जाती है।
• इस डिजिटल ऋण का लाभ उठाने हेतु ग्राहकों को सहायता प्रदान करने के उद्देश्य से प्री-अप्रूव्ड पर्सनल लोन (पीएपीएल) के लिए एजेंट कॉलिंग और वॉयस ब्लास्ट
• इस डिजिटल ऋण का लाभ उठाने हेतु ग्राहकों को सहायता प्रदान करने के उद्देश्य से प्री-अप्रूव्ड बिज़नेस लोन (पीएबीएल) के लिए एजेंट कॉलिंग और वॉयस ब्लास्ट।
• इस डिजिटल ऋण का लाभ उठाने हेतु ग्राहकों को सहायता प्रदान करने के उद्देश्य से इंस्टा होम टॉप अप लोन (आईएचटीएल) के लिए एजेंट कॉलिंग।
• इस डिजिटल ऋण का लाभ उठाने हेतु ग्राहकों को सहायता प्रदान करने के उद्देश्य से प्री-अप्रूव्ड टू-व्हीलर लोन (पीए 2डब्ल्यूएल) के लिए वॉयस ब्लास्ट और एजेंट कॉलिंग
• OCAS & Click 2 Call (सभी उत्पादों के लिए) और YONO (HL) से लीड छूट जाने की स्थिति में ऋण आवेदन पूरा करने के लिए ग्राहकों की सहायता करने के उद्देश्य से एजेंट कॉलिंग।
• क्रेडिट कार्ड, म्यूचुअल फंड, जीवन बीमा, सामान्य बीमा, डीमैट खातों का लाभ उठाने में रुचि रखने वाले ग्राहकों को एजेंट कॉलिंग।
• निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं के लिए YONO एप्लिकेशन को सक्रिय करने के लिए वॉयस ब्लास्ट और एजेंट कॉलिंग।
• हमारे बैंक के साथ चालू खाता खोलने के लिए एमसीए साइट पर पंजीकरण करने के लिए कॉर्पोरेट्स को एजेंट कॉलिंग।
• वसूली कॉल के दौरान संपर्क केन्‍द्र एजेंटों द्वारा साझा किए गए भुगतान लिंक का उपयोग करते हुए ई-पे भुगतान गेटवे के माध्‍यम से यूपीआई, डेबिट कार्ड, अन्‍य बैंक के आईएनबी का उपयोग कर उधारकर्ताओं को ओवरड्यू/ईएमआई राशि का भुगतान करने की सुविधा
• हमारे बैंक के साथ अपने मौजूदा चालू खाते को अपग्रेड करने के लिए ग्राहकों को एजेंट कॉलिंग
• सीएसपी ग्राहकों को एजेंट कॉलिंग : (i) स्वागत, (ii) आईएनबी/योनो सेट अप के लिए जानकारी, (iii) पारिवारिक लाभों के संबंध में जानकारी, (iv) फीडबैक, (v) निवेश सेट अप के संबंध में जानकारी

समर्पित टोल फ्री नंबरों के माध्यम से अन्य सेवाएँ

संपर्क केंद्र सेवाओं का लाभ लेने के लिए +91-80-26599990 (टोल नंबर) पर भी कॉल किया जा सकता है। हमारे विदेशी ग्राहक निम्नलिखित इंटरनेश्नल टोल फ्री नंबरों (ITFNs), जो 20 देशों के लिए उपलब्ध हैं, का उपयोग कर सकते है। इन नंबरों का विवरण इस प्रकार है:

कॉल के अलावा, आप बैंक संबंधी जानकारी ईमेल आईडी contactcentre@sbi.co.in पर ईमेल के द्वारा संपर्क केंद्र से प्राप्त कर सकते हैं।  

आपकी व्यक्तिगत जानकारी जैसे एटीएम पिन, एटीएम कार्ड विवरण, पासवर्ड, उपयोगकर्ता नाम आदि की मांग करने वाले किसी भी ईमेल, फोन कॉल या एसएमएस का कभी भी जवाब न दें, भले ही वह कितना भी आकर्षक या आधिकारिक क्यों न प्रतीत होता हो। इस तरह के संचार धोखेबाजों द्वारा आपकी व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त करने के लिए भेजे जाते हैं। स्टेट बैंक या उसका कोई प्रतिनिधि कभी भी आपके मोबाइल, टैबलेट, लैपटॉप, डेस्कटॉप या किसी अन्य इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस पर कोई थर्ड पार्टी एप्लिकेशन डाउनलोड करने के लिए नहीं कहता है।

यदि आपको ऐसा कोई ईमेल/एसएमएस या फोन कॉल प्राप्त होता है तो कृपया तुरंत report.phishing@sbi.co.in पर रिपोर्ट करें।

गोपनीयता कथन

योनो/इंटरनेट बैंकिंग का उपयोग नहीं करने वाले सभी पात्र ग्राहकों के लिए संपर्क केंद्र के माध्यम से पीएपीएल सुविधा

भारतीय स्टेट बैंक का उद्भव सन 1806 में हुआ जब बैंक ऑफ कलकत्ता (जिसे बाद में बैंक ऑफ बंगाल कहा जाता था) की स्थापना हुई। 1921 में, बैंक ऑफ बंगाल और दो अन्य प्रेसीडेंसी बैंकों (बैंक ऑफ मद्रास और बैंक ऑफ बॉम्बे) को इम्पीरियल बैंक ऑफ इंडिया बनाने के लिए एकीकृत किया गया था। 1955 में, इम्पीरियल बैंक ऑफ इंडिया में नियंत्रक हित का अधिग्रहण भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा किया गया और भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) इंपीरियल बैंक ऑफ इंडिया के उत्तराधिकारी के रूप में संसद के एक अधिनियम द्वारा अस्तित्व में आया। भारतीय वित्तीय जगत में, एसबीआई विश्वास और सुरक्षा का पर्याय है।

मान्यता प्राप्त अंतर्राष्ट्रीय आचरण के अनुरूप और बैंक की वेबसाइट पर विजि़ट करने वाले ग्राहकों और अन्य लोगों की जानकारी के लिए हम मानते हैं कि गोपनीयता कथन पोस्ट करना आवश्यक है। बैंक के साथ साझा की गई जानकारी को निजी माना जाएगा। हम यह भी स्पष्ट रूप से कहना चाहते हैं कि शरारती और धोखेबाजों से ग्राहकों और बैंक के साथ उनके व्यवहार से संबंधित जानकारी की रक्षा के लिए पर्याप्त सावधानी बरती गई है।

ग्राहकों की गोपनीयता और निजता भारतीय स्‍टेट बैंक के लिए अत्यंत चिंता का विषय है। हमारे कर्मचारी आपके खातों से संबंधित जानकारी को उसी जिम्मेदारी और गोपनीय तरीके से संभालते हैं जैसे हम स्‍वयं के वित्तीय मामलों को संभालते हैं।

1. गोपनीयता की आपकी अपेक्षा की पहचान

हम मानते हैं कि हमारे ग्राहक अपने व्यक्तिगत और वित्तीय मामलों के लिए गोपनीयता और सुरक्षा की उम्मीद करते हैं। हम समझते हैं कि, अपनी बैंकिंग आवश्यकताओं के लिए हमें चुनकर, आपने अपनी व्यक्तिगत वित्तीय जानकारी की सुरक्षा की जिम्‍मेदारी हमें सौंपी है। हम चाहते हैं कि आपको निम्नलिखित गोपनीयता सिद्धांतों और प्रथाओं के साथ आपकी व्यक्तिगत वित्तीय जानकारी की गोपनीयता की रक्षा करने की हमारी प्रतिबद्धता के बारे में सूचित किया जाए।

2. आपसे किस प्रकार की व्यक्तिगत जानकारी मांगी जाएगी?

हम कॉल प्राप्तकर्ता के नाम की पुष्टि करने के अलावा कॉल पर ग्राहक से कोई भी जानकारी एकत्र नहीं करते जिससे कि यह सुनिश्चित किया जा सके और प्रमाणित किया जा सके कि संपर्क केंद्र के माध्यम से पूर्व-अनुमोदित व्यक्तिगत ऋण (पीएपीएल) प्रदान करने के लिए सही व्यक्ति से बातचीत हो रही है। एसबीआई ओटीपी नहीं मांगता है और इसे किसी के साथ साझा न करने की सलाह देता है।

3. हम ग्राहक से संबंधित जानकारी का उपयोग, संग्रह और रखरखाव कैसे करते हैं
हम आपके बारे में जानकारी केवल तभी एकत्र करते हैं, बनाए रखते हैं और उसका उपयोग करते हैं जब हम यथोचित रूप से मानते हैं कि यह हमारे व्यवसाय को प्रबंधित करने या आपको उत्पाद, सेवाएं और अन्य अवसर प्रदान करने में मदद करेगा। हम केवल व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए आपके बारे में जानकारी एकत्र करते हैं और उसे बनाए रखते हैं।

4. हम जानकारी का उपयोग निम्न उद्देश्‍यो के लिए करते हैं:

• अपने खातों को खोलें और संचालित करें तथा अपनी निजी जानकारी व निधियों की सुरक्षा करें।
• सभी लागू कानूनों और विनियमों का पालन करें।
• आपके लाभ के लिए हमारे उत्पादों और सेवाओं को डिजाइन या उन्‍हें बेहतर बनाने में हमारी सहायता करें।
• अपनी वित्तीय जरूरतों को समझें ताकि हम आपको गुणवत्ता वाले उत्पाद और बेहतर सेवाएं प्रदान कर सकें।
• देश में वित्तीय सेवाओं को नियंत्रित करने वाले कानूनों, दिशानिर्देशों और विनियमों का अनुपालन करने हेतु।

5. हम ग्राहक संबंधी जानकारी को सही कैसे रखते हैं

यह आपके हित में है और यह हमारा उद्देश्य है, हमे आपके और आपके खातों से संबंधित सटीक, अद्यतन और संपूर्ण जानकारी प्राप्‍त हो। इस उद्देश्‍य को पूरा करने के लिए हमारे पास सख्त प्रक्रियाएं हैं जिनका हमारे कर्मचारी पालन करते हैं। जबकि केंद्र, राज्य कानूनों या भारतीय रिज़र्व बैंक नियमों के तहत कुछ प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है, हमने सटीक, अद्यतन और पूर्ण वित्तीय जानकारी बनाए रखने के लिए अतिरिक्त प्रक्रियाएं लागू की हैं, जिसमें जानकारी को अद्यतन करने और पुरानी जानकारी को हटाने की प्रक्रियाएं भी शामिल हैं। यदि आपको लगता है कि हमारे पास आपके या आपके खातों के बारे में गलत जानकारी है, तो कृपया हमें वेबसाइट पर दिए गए फीडबैंक तंत्र के माध्यम से ई-मेल करें या साइट पर प्रोफ़ाइल जानकारी को अनुमति के अनुसार संशोधित करें। हम किसी भी गलत जानकारी को यथाशीघ्र सही करेंगे।

6. हम अपने कर्मचारियों/संपर्क केंद्र द्वारा ग्राहक संबंधी जानकारी तक पहुंच को कैसे सीमित करते हैं.
हमारे पास ऐसी प्रक्रियाएं हैं जो आपके बारे में ऐसी जानकारी जानने के व्यावसायिक कारण से उन कर्मचारियों/संपर्क केंद्र तक व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी तक पहुंच को सीमित करती हैं। हम अपने कर्मचारियों को ग्राहकों की जानकारी की गोपनीयता की रक्षा करने की उनकी ज़िम्मेदारी के बारे में शिक्षित करते हैं और यदि वे इस गोपनीयता नीति का उल्लंघन करते हैं तो उन्हें जवाबदेह ठहराते हैं।

7. ग्राहक संबंधी जानकारी की सुरक्षा के लिए हमारी सुरक्षा प्रक्रियाएं

हम आपके बारे में गोपनीय जानकारी तक अनधिकृत पहुँच को रोकने में मदद करने के लिए सर्वोत्तम सुरक्षा प्रथाओं का पालन करते हैं.

8. हम ग्राहक जानकारी के प्रकटीकरण को कैसे प्रतिबंधित करते हैं

एसबीआई कानून के निर्देशों पर अथवा आपके जनादेश के बिना ग्राहक की जानकारी जारी नहीं करता है। हम ग्राहक खातों या अन्य व्यक्तिगत रूप से पहचाने जाने योग्य डेटा से संबंधित विशिष्ट जानकारी गैर-संबद्ध तृतीय पक्षों के साथ उनके स्वतंत्र उपयोग के लिए साझा नहीं करते हैं जब तक कि:

• जानकारी आपके द्वारा शुरू किए गए लेनदेन को पूरा करने में मदद करने के लिए प्रदान की जाती है;
• आप इसका अनुरोध करते हैं या इसे अधिकृत करते हैं;
• प्रकटीकरण कानून द्वारा आवश्यक/या निर्देशित है; अथवा
• आपको पूर्व संचार के माध्यम से विपणन या इसी तरह के उद्देश्यों के लिए इस तरह के प्रकटीकरण की संभावना के बारे में सूचित किया गया है और अस्वीकार करने का अवसर दिया गया है।

9. हमारी गोपनीयता नीति तैयार करके और आपके सामने प्रकट करके हम चाहते हैं कि आपके व्यक्तिगत गोपनीयता के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को समझें।

• एक संभावित ग्राहक जो हमारे उत्पादों और सेवाओं के बारे में पूछताछ करता है या जो हमारी गोपनीयता नीति की एक प्रति चाहता है
• एक ग्राहक जिसने हमारे साथ संबंध स्थापित किया है।
• एक संभावित ग्राहक जिसने ऋण के लिए आवेदन किया है
• एसबीआई की वेबसाइट पर एक आगंतुक

10. यदि आपके पास इस गोपनीयता नीति के बारे में कोई प्रश्न या चिंता है, तो कृपया हमें एजीएम, संपर्क केंद्र आउटबाउंड, एसबीआई, ‘सी’ विंग मित्तल टॉवर, नरीमन पाइंट, मुंबई, इंडिया पिन कोड 400021 पर लिखें।

11. गोपनीयता नीति एसबीआई की वेबसाइट पर है

एसबीआई की वेबसाइट पर प्रत्येक आगंतुक के लिए ( https://bank.sbi/ )

12. हमारी वेब साइट के बारे में अन्य जानकारी

• एसबीआई की वेबसाइट पर विजि़ट करने वाले बच्चे: हमें विश्वास है कि माता-पिता एसबीआई द्वारा प्रदान की गई किसी भी जानकारी को अपने बच्चों द्वारा देखने के लिए आपत्तिजनक नहीं मानेंगे।
• एसबीआई की इंटरनेट बैंकिंग सेवा का उपयोग करने वाले ग्राहक: हमारे एसबीआई इंटरनेट बैंकिंग का उपयोग करने वाले ग्राहकों के लिए, एसबीआई की वेब साइट का उपयोग करते समय ग्राहक के रूप में स्वेच्छा से दी गई किसी भी जानकारी के साथ-साथ सभी विज़िटर जानकारी एकत्र की जाती है।
• एसबीआई की वेबसाइट से या उससे लिंक : एसबीआई हमारी वेबसाइट से जुड़ी वेबसाइटों द्वारा नियोजित सूचना प्रथाओं के लिए जिम्मेदार नहीं है। आम तौर पर, गैर-एसबीआई वेब साइटों के लिंक केवल उन विषयों पर जानकारी के लिए संकेतक के रूप में प्रदान किए जाते हैं जो एसबीआई की वेबसाइट के उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगी हो सकते हैं।
• एन्क्रिप्टेड जानकारी: एसबीआई की वेबसाइट पर आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी को सुरक्षित करने के लिए एन्क्रिप्ट या स्क्रैम्बल किया जाता है।

13. गोपनीयता नीति समय-समय पर परिवर्तन के अधीन है.